É verdade que os motoristas de aplicativo podem avaliar os seus passageiros?
Sim, é verdade. Os motoristas de aplicativo (como Uber e 99) podem — e costumam — avaliar os passageiros ao final de cada corrida com notas de 1 a 5 estrelas.
⭐⭐⭐⭐⭐
Da mesma forma que os usuários avaliam os condutores, a pontuação do passageiro forma uma média que fica visível para os motoristas antes de aceitarem uma nova viagem.
Eles fazem uso dessa ferramenta sempre?
Não necessariamente em todas as corridas, por uma questão de praticidade e fluxo de trabalho, mas a ferramenta é amplamente utilizada em situações específicas:
* Corridas padrão e sem intercorrências: Quando a viagem acontece de forma normal — o passageiro entra, cumprimenta, não gera atritos e o trajeto ocorre bem , muitos motoristas simplesmente dão a nota máxima automática (5 estrelas) por hábito ou passam para a próxima corrida sem maiores delongas para não perder tempo.
* Problemas ou comportamentos inadequados: Se houver qualquer situação incômoda, o motorista faz questão de usar a ferramenta para penalizar o usuário.
Notas baixas costumam ser aplicadas em casos como:
* Deixar o motorista esperando muito tempo no local de embarque.
* Bater a porta do carro com força.
* Comer, beber ou derramar substâncias no interior do veículo.
* Tratar o motorista com grosseria, falta de educação ou preconceito.
* Tentar lotar o carro acima da capacidade ou exigir paradas extras não combinadas de última hora.
* Elogios e nota máxima: Caso o passageiro seja extremamente educado, cumpra as regras de boa convivência ou proporcione uma interação agradável, os motoristas também utilizam a avaliação para registrar a boa experiência.
Manter uma boa nota é importante para o passageiro, pois alguns motoristas utilizam a média do usuário como critério de segurança para aceitar ou recusar chamadas.
